В этом материале
Установить кнопку чата недостаточно. Посетитель должен заметить её, открыть окно и отправить вопрос, а команда — увидеть обращение и ответить. Настраивайте виджет как целый путь до диалога: от первого сообщения на странице до ответа сотрудника.
Создайте отдельный виджет для сайта
- В UniFix откройте «Контакт-центр» и раздел виджетов для сайтов.
- Нажмите «Создать виджет». Укажите узнаваемое название, чтобы отличать обращения с разных сайтов.
- Откройте «Настройки и код установки». Для основного чата пространства используется отдельная карточка «Основной виджет».
Если у команды несколько сайтов или проектов, отдельные виджеты помогают различать источники обращений. Не называйте каждый «Чат»: используйте понятные названия, например «Сайт студии» и «Каталог услуг». Перед настройкой проверьте, что у вас есть доступ к нужному пространству и управлению каналом.
Настройте оформление и контакты
На вкладке «Оформление» задайте название, приветствие, тему и акцентный цвет. Текст приветствия должен объяснять, с чем команда поможет. На вкладке «Контакты» укажите актуальные способы связи и время работы. Перед сохранением проверьте предпросмотр: посетитель должен понимать, какой компании он пишет.
Студия вывесок
Посетитель сайтаЗдравствуйте! Можно обсудить вывеску для нового кафе?
Менеджер отвечает из «Сообщения → Клиенты»
Ответ возвращается в чат на сайте
Посмотрите, как это устроено: возможности UniFix для вашей команды .
Выберите положение кнопки на странице
В «Оформлении» есть поле «Положение на сайте»: справа или слева. Выберите сторону, где кнопка не перекрывает заказ, согласие на cookies и другие важные действия. Поле «Отступ снизу, px» принимает целое число от 0 до 200. Оно позволяет поднять кнопку над нижней панелью сайта; после изменения нажмите «Сохранить».
Установите код из вкладки «На сайт»
Сначала сохраните настройки. Откройте вкладку «На сайт», скопируйте код «Плавающий виджет» и добавьте его перед закрывающим тегом body в шаблоне своего сайта. Не переносите идентификатор из чужого примера: используйте код именно вашего виджета. Если нужен чат внутри страницы, в этой же вкладке есть отдельный вариант iframe.
Для публичного сайта используйте опубликованный HTTPS-адрес UniFix. Если сайт ограничивает загрузку ресурсов через Content Security Policy, специалист, который поддерживает сайт, должен разрешить нужный адрес UniFix для скрипта и окна чата. Изменяйте конкретные правила, а не отключайте защиту всей страницы.
Пройдите путь посетителя и сотрудника
- Откройте опубликованный сайт в отдельном окне браузера и нажмите кнопку чата.
- Заполните необходимые контактные поля, отправьте тестовый вопрос и проверьте, что он появился в окне.
- В UniFix откройте «Сообщения → Клиенты», найдите новый диалог и ответьте.
- Вернитесь на сайт и убедитесь, что посетитель получил ответ.
- Повторите проверку на телефоне: открытие, ввод сообщения, кнопка отправки и закрытие окна должны быть доступны.
Используйте тестовые сведения и заранее предупредите коллегу, который обрабатывает обращения. Проверьте не только установку кода, но и ответственность внутри команды: кто следит за новыми сообщениями и что происходит вне рабочего времени. Рабочий чат начинается с понятного пути до ответа.